5 ani, 5 milioane de comenzi și o bază de 280.000 de clienți

Cum a crescut activitatea în ultimul an?

Cinci ani de activitate au transformat Freshful într-una dintre cele mai importante platforme de comerț electronic pentru alimente din România.

De la lansarea din 21 octombrie 2021, acest hipermarket exclusiv online, aparținând grupului eMAG, a acumulat peste 280.000 de clienți unici și a procesat 5 milioane de comenzi.

În ultimul an, clienții au economisit în total 75 de milioane de lei prin diverse oferte, iar platforma a livrat 3 milioane de kilograme de fructe și legume din producție românească. Timpul economisit se traduce în 10 milioane de ore dedicate activităților de familie, sportului sau relaxării, în loc să fie pierdute în trafic sau așteptare la casă.

Această cifră se bazează pe o estimare de două ore economisite pentru fiecare deplasare la magazin evitată.

Am pornit cu o promisiune simplă: comanda clientului să ajungă la timp, completă și cu produse proaspete.

De ce rămân clienții fideli?

Cinci ani mai târziu, aproape una din șase gospodării din București ne lasă să-i umplem frigiderul, iar 80% din fructele și legumele pe care le livrăm vin de la producători români.

Mulțumim pentru încredere!

Misiunea noastră pentru următorii ani: să scurtăm cât mai mult drumul de la producător până la masa clienților și să ajungem în cât mai multe case, cu aceeași grijă pentru fiecare comandă, a declarat Andrei Șercanean, General Manager al Freshful by eMAG.

În ultimele 12 luni, volumul de activitate a crescut semnificativ. Au fost livrate peste 1,35 milioane de comenzi, o creștere de aproximativ 14% față de perioada comparabilă anterioară. Baza de clienți activi a depășit 150.000 persoane, în creștere cu 22%. Un indicator cheie al loialității este faptul că 65% dintre utilizatori au recurs la serviciu timp de cel puțin trei ani. Valoarea medie a coșului de cumpărare s-a situat la 388 de lei.

Datorită promoțiilor, reducerilor, avantajelor Genius și programului FreshPoints, consumatorii au economisit aproape 75 de milioane de lei în ultimul an, ceea ce corespunde la circa 500 de lei pentru fiecare client activ.

Cât de proaspete ajung produsele?

Miha Beu, o clientă din București, își amintește de prima comandă plasată pe 6 decembrie 2021, puțin timp după lansare. Ea descrie experiența ca fiind extrem de convenabilă, permițându-i să acceseze o gamă largă de produse livrate direct la ușa casei, exact când dorește.

După aproape cinci ani de utilizare, ea a devenit o clientă fidelă, apreciind economia de timp, diversitatea produselor, inspirația din rețetele din aplicație și calitatea serviciului clienților.

Pentru ea, Freshful este un partener de încredere, care transformă cumpărurile într-o activitate relaxantă, departe de aglomerația și traficul urban.

Aspectul calității produselor este monitorizat riguros. Livrarea se face din depozitul propriu, cu temperatură controlată, folosind mașini frigorifice până la ușa clientului.

Rezultatul este că peste 99% dintre comenzile livrate au ajuns fără nicio reclamație legată de prospețimea produselor. În ultimul an, au fost livrate aproape 3,8 milioane de kilograme de fructe și legume, ceea ce echivalează cu peste 10 tone pe zi. Aproximativ 80% din această cantitate (3 milioane de kg) provine de la producători din România.

Parteneriatele cu producătorii locali au generat o creștere semnificativă a afacerilor acestora. De exemplu, Legume Vesele, care furnizează produse pentru secțiunea „Din Grădină by Freshful”, a început cu o primă livrare de 100 de caserole de roșii.

Cum au crescut partenerii locali?

În prezent, există săptămâni în care livrează peste 2.000 de caserole.

În cei cinci ani de colaborare, echipa Legume Vesele s-a extins de la 7 la 14 oameni, gama de produse a crescut de la 2 la 12, iar suprafața de producție s-a mărit de la 1 la 1,8 hectare.

Reprezentanții companiei subliniază că Freshful este un partener flexibil și înțelegător, cu care au crescut reciproc.

Un alt partener important este brand-ul Răzvan Idicel.

Răzvan Rusu declară că relația cu Freshful a fost mai mult decât o simplă tranzacție comercială; a fost o parteneriat care i-a adus mai aproape de consumatorii finali.

Cât de sustenabil este Freshful?

În cei cinci ani, vânzările realizate prin această platformă au crescut de zece ori, reprezentând cea mai mare creștere înregistrată în relația cu un client.

Inițiativa de sustenabilitate „Verde cu Freshful” a avut un impact notabil.

Sistemul de returnare a ambalajelor SGR este simplu de utilizat. În ultimul an, aproximativ 80.000 de clienți au folosit acest serviciu, reprezentând peste 40% dintre clienții activi. În total, au fost colectate peste 32,5 milioane de ambalaje: aproximativ 19,3 milioane din plastic, 7,6 milioane din metal și 5,7 milioane din sticlă.

În paralel, secțiunea „Save Me”, lansată în mai 2022, a contribuit la reducerea risipei alimentare, salvând până în prezent 1.029 de tone de alimente.

Cifrele record din primii cinci ani includ: cea mai aglomerată zi a fost 10 aprilie 2026, cu 6.368 de comenzi livrate; cel mai fidel client a plasat 1.391 de comenzi de la lansare, echivalentul a aproape patru luni de economie de timp.