Veniturile din călătorii experiențiale cresc cu 6,5%

Cât a crescut Marriott?

Rezultatele trimestriale ale Marriott International, publicate pe 2 noiembrie, arată o creștere de 6,5% la indicatorul RevPAR la nivel global. Performanța e susținută de o explozie de 12% în segmentul hotelurilor de lux.

În paralel, veniturile din comisioane au crescut cu 14% față de anul trecut, ajungând la 1,52 miliarde de dolari, împinsă de comisioanele de carduri și extinderea portofoliului de camere.

experiențele? Marriott accelerează o transformare digitală pentru a se adapta la obiceiurile noi de rezervare și a ține clienții mai mult timp. La conferința cu analiști, CEO-ul Tony Capuano a subliniat că lumea pune mai mult preț pe experiențe decât pe bunuri materiale.

Cât timp înainte rezervă oaspeții?

„Oamenii din toată lumea continuă să prioritarizeze experiențele față de bunuri, precum călătoriile”, a zis Capuano, arătând o creștere de 7% la RevPAR de agrement global și un câștig de 9% în America de Nord.

Perioada medie de rezervare a rămas la 21 zile la nivel global, semn că consumatorii se comportă predictibil. Pentru a profita de asta, Marriott a modernizat infrastructura tehnologică pentru a interacționa cu călătorii prin mai multe puncte de contact digitale.

Compania a mutat peste 3.000 de proprietăți pe un ecosistem tehnologic nou și testează în beta instrumente proprii, inclusiv o listă de actualizări în aplicație pentru membrii programului de loialitate.

Unde ajută inteligența artificială?

Marriott integrează IA generativă în operațiile pentru oaspeți, cu instrumente ca „Ask Bonvoy” și colaborări cu Google și OpenAI.

„Provocarea și oportunitatea reală e să profităm de tehnologiile noi fără a pierde abordarea centrată pe om care ne-a ghidat aproape un secol”, a precizat Capuano.

PYMNTS a publicat o analiză bazată pe cercetări ale cercetătorilor de la NYU, care arată că peste jumătate din hoteluri folosesc sau cumpără IA generativă. Căutările bazate pe IA sunt acum o cotă măsurabilă din rezervările hoteliere.

Totuși, peste jumătate din hoteluri au văzut o schimbare minimă sau nulă în strategia lor de distribuție. Deși hotelurile au instrumente de rezervare directă, agențiile online de călătorii aduc aproape dublu numărul de rezervări față de canalele proprii. Hotelurile lasă IA să ajute personalul, dar nu o lasă să acționeze singură.

Cât de mult se folosește IA în hoteluri?

„Asistentul călătorului nu așteaptă ca un hotel să finalizeze strategia sa”, a scris PYMNTS luni.

Rezervările vin deja prin căutări cu IA.

Hotelurile care vor conecta primele lor date vor fi cele pe care agenții le vor găsi.