Aproape o treime dintre turiști folosesc inteligența artificială pentru planificarea vacanțelor

Aceste comentarii aparțin lui Raluca Tăculescu!

Utilizarea tehnologiei de inteligență artificială în planificarea călătoriei a devenit o practică destul de răspândită, cu aproape un sfert din turiști care recurg la aceste instrumente pentru a-și schița itinerarele. Această tendință reduce semnificativ etapele preliminare ale vânzării, economisind până la jumătate din timpul necesar pentru pregătirea ofertei.

Discuțiile cu agențiile de turism se concentrează acum pe propuneri concrete, finalizate în aproximativ o jumătate de oră, în loc de ore întregi cum era obișnuit anterior.

Aceste afirmații provin din partea reprezentanților Unite for Travel, o alianță a firmelor din sectorul turistic care cuprinde patruzeci de membri.

Datele colectate de Alianță evidențiază că șederile standard au o durată medie de șapte nopți, în timp ce pentru destinații exotice și circuitele la comandă, clienții optează pentru șederi de zece până la patrusprezece nopți, cu rezervări efectuate cu șase până la nouă luni înainte de plecare.

Reprezentanții Unite for Travel subliniază că un număr tot mai mare de români utilizează instrumente de inteligență artificială pentru a explora destinații și a-și contura vacanțele. Aproximativ treizeci la sută dintre clienți se prezintă la agenție cu un itinerar deja schițat prin AI, care servește drept punct de plecare pentru rafinarea traseului, selectarea serviciilor și organizarea generală a călătoriei.

Unii turiști aleg singuri destinația, cazarea sau traseul, bazându-se pe documentare realizate anterior cu ajutorul acestor instrumente digitale.

Totuși, specialiștii din domeniu atrag atenția asupra faptului că pentru trasee complexe, documentarea generată de mașini trebuie completată cu verificări umane privind condițiile de acces pe anumite aeroporturi, regimurile de tranzit, legăturile între zboruri, zilele de operare ale curselor interne, timpii necesari pentru transferuri și alternativele disponibile în caz de modificare a programului.

Intervenția consultantului este esențială pentru a transforma un itinerar aparent complet într-un traseu realist și realizabil. Acest lucru este necesar deoarece există numeroase discrepanțe între informațiile găsite online și realitatea pe teren. De exemplu, un itinerar generat de AI propunea vizitarea complexului Taj Mahal din India într-o zi de vineri, zi în care monumentul este închis pentru publicul general.

În alte cazuri, erau incluse conexiuni aeriene nerealiste, iar un alt traseu presupunea parcurgerea unor distanțe foarte mari într-o singură zi. De asemenea, se întâlnesc frecvent lacune în informațiile despre vize sau estimări incorecte ale costurilor totale ale călătoriei.

Alina Deak, cofondatoare a agenției Free Spirit Travel, subliniază importanța verificării întregului traseu, inclusiv a escalelor, chiar și pentru călătorii care par simple la momentul achiziției biletelor. Expertiza profesională, capacitatea de a identifica alternative și relațiile stabile cu furnizorii devin decisive atunci când apar situații neprevăzute.

Reprezentanții Mianda Travel descriu un caz concret în care au asistat un grup de șapte persoane care trebuia să se întoarcă acasă în plină criză în zona Golfului Persic.

Clienții au ajuns la agenție fără bilete emise prin intermediul lor și au identificat variante de întoarcere la prețuri cuprinse între două mii și două mii cinci sute de euro pe persoană, folosind diverse unelte de căutare online. Consultanții agenției au analizat posibilitățile de plecare din mai multe orașe apropiate și au combinat rutele astfel încât costul final a coborât la aproximativ șapte sute de euro pe persoană.

Pentru acest grup de șapte persoane, intervenția a făcut o diferență majoră nu doar în bugetul dedicat zborurilor, ci și în costul total al șederii, deoarece fiecare zi petrecută în destinație implică cheltuieli suplimentare pentru cazare, masă și alte servicii.

A fost o soluție care a adus ușurare atât pentru turiști, cât și pentru agenția, care s-a bucurat că a reușit să îi aducă în siguranță acasă.

Aceste comentarii aparțin lui Raluca Tăculescu, fondatoare a Mianda Travel și inițiatoare a proiectului Unite for Travel.

Reprezentanții agențiilor de turism menționează că există turiști curioși, interesați de locuri mai puțin cunoscute, care ajung la agenție cu propuneri care nu se aliniază cu bugetele lor sau cu stilul de vacanță pe care îl preferă.

Două persoane pot alege aceeași destinație, dar pot avea nevoie de experiențe de călătorie complet diferite. Una dorește un program intens, cu multe opriri, în timp ce alta are nevoie de timp pentru explorare liniștită și relaxare. Deși inteligența artificială poate genera un traseu inițial, procesul de personalizare începe abia când agenția înțelege cine este clientul, ce îl motivează și ce se așteaptă de la șederea sa.

Consultantul concepe itinerarul, iar software-ul generează oferta!

Pe baza acestor informații, se selectează zborurile, hotelurile, activitățile și se reglează ritmul general al călătoriei. Uneori, cea mai valoroasă recomandare este propunerea unei destinații diferite de cea inițială, mai potrivită pentru profilul clientului.

În prezent, peste oșaptezeci la sută dintre agențiile membre ale Unite for Travel folosesc deja tehnologii de inteligență artificială sau se află în procesul de automatizare. Această tehnologie este considerată un instrument extrem de valoros în activitatea zilnică a agențiilor, mai ales când este operată de consultanți care cunosc destinațiile și particularitățile organizării unei călătorii.

Instrumentele digitale facilită pregătirea ofertei, compararea variantelor și reducerea sarcinilor repetitive.

Pregătirea unor propuneri care anterior necesitau două până la trei ore poate fi finalizată acum în cincisprezece până la treizeci de minute, în funcție de gradul de complexitate.

Se folosește AI deoarece turiștii așteaptă răspunsuri imediate și propuneri bine calibrate, iar tehnologia permite explorarea eficientă a diferitor scenarii. Ca exemplu, se menționează programul „Japan by Myself” din oferta Free Spirit Travel, pentru care se utilizează un instrument specific care simplifică generarea ofertei și accelerează lucrul pe structura călătoriei.

Consultantul concepe itinerarul, iar software-ul generează oferta bazându-se pe datele introduse. Totuși, cunoașterea aprofundată a destinației și colaborarea strânsă cu partenerii locali rămân esențiale pentru acuratețea propunerii și pentru calitatea sprijinului oferit pe parcursul șederii.

Datele publicate de Visa în anul 2026 indică că șaizeci și patru la sută dintre românii care călătoresc folosesc unelte de inteligență artificială pentru planificarea vacanțelor. În paralel, cinci treizeci și opt la sută dintre români declară că ar folosi AI pentru procesul de căutare, dar ar efectua rezervarea finală singuri, în timp ce doar zece și două la sută ar delega integral planificarea și rezervarea către terți.

Aceste cifre provin dintr-o cercetare realizată de STEM/MARK pentru platforma Kiwi. com și publicată în luna ianuarie 2026.

În ceea ce privește bugetele de călătorie, se observă o creștere medie de cincisprezece până la douăzeci la sută la nivelul clientelei agențiilor din Unite for Travel pentru perioada ianuarie-octombrie 2026, comparativ cu aceeași perioadă din 2025. Această evoluție reflectă și creșterea tarifelor la transport și cazare, precum și impactul costurilor cu combustibilul și al perturbărilor din Orientul Mijlociu asupra capacității aeriene și a prețurilor pentru destinații îndepărtate.

Turiștii devin tot mai atenți la raportul dintre cost și beneficiu, manifestând un interes crescut pentru circuite personalizate, activități culturale și gastronomice, participare la evenimente și cazare în hoteluri cu concepte noi.

Transferurile private, serviciile de ghidaj local și angajarea șoferilor personali sunt tot mai solicitate pentru a face experiența mai confortabilă și mai ușor de gestionat. Bugetul mediu a crescut cu zece până la cincisprezece la sută, iar durata șederilor a crescut cu aproximativ zece la sută; pentru destinații complexe, această creștere a duratei poate ajunge la cincisprezece la sută.

Se observă o tendință a clienților de a fi mai curioși și de a căuta să descopere mai mult, fiind atenți la serviciile incluse în pachet.

Planificarea în avans permite o corelare mai bună între așteptările clientului, bugetul disponibil și variantele pe piață.

Opțiunea last-minute rămâne o posibilitate pentru cei care au flexibilitate în program, dar o destinație precisă sau un traseu complex beneficiază semnificativ de o pregătire din timp.

Potrivit observațiilor colectate de agenții, vacanțele standard rămân, în general, la șapte nopți, în timp ce pentru destinații exotice și circuitele la comandă, clienții aleg șederi mai lungi. Vacanțele de vară sunt rezervate frecvent cu patru până la șase luni înainte, iar cele către destinații exotice cu șase până la nouă luni înainte.

Există și cereri la scurtă distanță de data plecării, mai ales din partea turiștilor cu program flexibil, ceea ce menține necesitatea de răspunsuri imediate și de acces rapid la alternative.

Personalizarea nu se limitează doar la segmentul de lux. O ședere clasică poate include experiențe locale și activități adaptate intereselor specifice ale clientului. Alegerea destinației este influențată tot mai des de dorința turistului de a descopere și de a trăi anumite experiențe autentică în locuri specifice. Această abordare subliniază rolul central al consultanților în transformarea cererii brute într-o ofertă personalizată. Unite for Travel este o alianță a profesioniștilor din turism din România, inițiată de Mianda Travel, care reunește patruzeci de agenții partenere din sector.